Manager : 5 leviers pour éviter les conflits Le conflit, cette « constatation d’une opposition entre personnes ou entités » selon la définition des sciences sociales, peut, s’il éclate dans votre entreprise, être un véritable fléau. Qu’il soit entre salariés ou entre les employés et la direction, les conflits génèrent une mauvaise ambiance dans la société et peuvent même aller plus loin (arrêt maladie…). Alors pour ne pas avoir à y faire face, il est important de savoir comment les éviter. Voici 5 conseils qui vous permettront de manager sereinement votre entreprise ou votre groupe. Premier levier : Communiquer et être à l’écoute Quand vous êtes à la tête d’une société ou d’un groupe de personnes, il est important d’être constamment à l’écoute de ses collaborateurs. Vous pouvez par exemple organiser des moments d’échanges réguliers (une réunion par mois) pendant lesquels vous aborderez tous les sujets qui peuvent poser problème. Chacun pourra expliquer ses besoins ou ses ressentis, et vous serez à l’écoute du point de vue de l’autre. Vous instaurerez ainsi un dialogue qui vous permettra d’éviter les futurs conflits et qui augmentera la confiance de vos salariés. Deuxième levier : Respect et considération Pour gagner la confiance de vos salariés, il est nécessaire de leur montrer du respect et de la considération. C’est ce qu’il fera qu’ils se sentiront bien dans l’entreprise et qui leur donneront envie de se donner à 100% pour elle. Pour ce faire, n’hésitez pas à vous intéresser à leur travail, à les féliciter quand cela le justifie et à partager vos informations avec eux. En effet, la transparence est signe de reconnaissance dans une entreprise. Enfin, vous devez accepter que l’autre soit différent, ne jamais juger ses idées et ses actes et ne pas essayer de le changer. Telle est là, la liberté de tous. Troisième levier : Savoir se remettre en cause Quand on est un bon manager, on doit accepter de se remettre en cause régulièrement et d’accepter que parfois les bonnes idées peuvent venir des autres. Si la situation l’exige, vous devez ainsi être capable d’accepter d’avoir tort, de ne pas rester bloqué sur vos idées et surtout de faire des compromis. Donnez la parole, identifiez des intérêts communs. L’objectif est que tout le monde aille dans la même direction. Quatrième levier : Créer une bonne ambiance de travail C’est ce que l’on appelle le management sensoriel. De plus en plus utilisé, il peut être mis en place quelle que soit la structure. Il s’agit de créer une ambiance de travail sereine en faisant fonctionner les 5 sens des salariés. Vous pouvez choisir de décorer vos locaux avec des couleurs reposantes, de créer un fond sonore musical, ou encore d’offrir à vos salariés des séances de sport entre midi et deux. Cinquième levier : Organiser des activités Avez-vous déjà entendu parler du team building ? Ces évènements organisés pour les employés ont un objectif : rassembler les hommes et les femmes de l’entreprise en dehors du cadre professionnel. Activités sportives, culturelles, repas… Tout est possible et surtout efficace. Ces moments « privés » permettront de souder votre groupe, de créer des souvenirs, et ainsi, de réduire le nombre de conflits. Et si un conflit arrive tout de même ? Pensez à créer une procédure en cas de conflit et à l’utiliser à chaque fois qu’un conflit se forme dans l’entreprise. Il sera alors important de poser le problème, de ne pas attendre qu’il prenne trop d’ampleur, de garder votre calme et surtout de ne jamais fuir la confrontation. En cas de trop grosse difficulté, n’hésitez pas à faire appel à un tiers pour résoudre le problème. Pour éviter ces conflits, nous vous conseillons d'effectuer une formation professionnelle management Marseille ou en PACA via AS Formation PACA.
0 Commentaires
Stress au travail : les méthodes pour réussir à le maîtriserDepuis les années 2000, la question de la santé au travail est devenue essentielle. Dépression, burn-out, le stress est LE mal du 21ème siècle et peut avoir des conséquences très graves sur les salariés touchés. Alors pour le gérer avant qu’il ne soit trop tard, il faut d’abord en comprendre les causes et en analyser les facteurs.
Qualité, efficacité, pression Qu’elles soient liées aux tâches, à l’organisation ou aux relations de travail, les causes du stress au travail peuvent être multiples. On constate que de plus en plus dans les entreprises, les exigences ont évolué. On demande toujours plus de quantité et de qualité, les charges de travail sont de plus en plus importantes et les heures supplémentaires et les horaires décalés sont devenus la normalité. Dans le même temps, les contrats sont de plus en plus précaires, et parfois, les relations avec les collègues se compliquent au fil du temps. Toutes ces données sont des facteurs de stress et peuvent avoir des incidences graves sur les salariés. Afin de les prévenir, il est nécessaire de savoir reconnaître les symptômes du stress. Fatigue, tensions, larmes Il est difficile de repérer les symptômes liés au stress car chacun réagit à sa manière. Si certains vont s’isoler ou se renfermer sur eux-mêmes, d’autres au contraire, peuvent faire preuve d’agacement envers les autres. Ce qui est sûr, c’est que certains comportements ne trichent pas. Maux de tête, d’estomac, tensions musculaires, grosse fatigue, crises de larmes ou encore boule au ventre au moment d’entrer dans l’entreprise, vous souffrez de stress, il faut agir. Apprendre à s’écouter Une fois les symptômes décelés, il faut savoir pourquoi vous souffrez de stress au travail. Ainsi, vous pourrez agir directement sur la cause. Encore une fois, chaque situation est unique, mais certaines méthodes peuvent être utiles à tous. Les voici. Tout d’abord, il est essentiel de respecter vos temps de travail et vos temps de pause. En effet, vous avez le droit à une coupure dans votre journée, ne la laissez pas passer. Ces instants de relâche vous permettent de sortir vous aérer, de penser à autre chose, mais aussi de passer du temps avec vos collègues et ainsi, créer une meilleure cohésion d’équipe. Ensuite, vous devez songer à organiser votre travail : faites la liste des tâches que vous avez à réaliser, et surtout classez-les par ordre de priorité. Cela vous aidera à y voir plus clair et à vous sentir moins submergé. Psychologiquement, le fait de barrer les tâches réalisées vous fera prendre conscience du travail accompli et vous permettra de vous sentir mieux. Enfin, un concept émerge actuellement dans les entreprises, celui de l’intelligence émotionnelle. Très prisé depuis quelques années, il permet de comprendre ses émotions et celles des autres, d’apprendre à les contrôler et à les adapter en fonction des situations. Cela vous permettra de mieux communiquer et surtout d’exprimer vos ressentis aux personnes concernées. N’oubliez pas que la communication est le point de départ de toutes les solutions. Osez dire non ! Dernier conseil pour éviter le stress au travail : osez dire non et ne laissez pas votre vie professionnelle prendre le dessus sur votre vie personnelle. Vous n’êtes pas un robot, vous ne pouvez pas tout faire et vous avez le droit de couper votre téléphone quand vous rentrez chez vous ou de sortir de l’entreprise avant la nuit. Si vous sentez que la tâche n’est pas réalisable, ne vous mettez pas la pression, dites-le ! AS Formation PACA propose des formations pour gérer votre stress ainsi que des formation management PACA Vous avez sûrement entendu parler de ce nouveau concept d’intelligence émotionnelle, émergeant de plus en plus dans le monde de l’entreprise. Nous allons voir ce qu’il signifie réellement, et surtout, comment il est possible de le mettre au service du management.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ? Si le terme est apparu pour la première fois dans les années 90 avec John Mayer et Peter Salovey, il a depuis, considérablement évolué. Mais revenons tout d’abord sur les deux notions qu’il regroupe et qui pourtant, par définition, s’opposent. En effet, le concept rapproche le mot d’intelligence, cette faculté de connaitre, comprendre et s’adapter, à l’émotion, état affectif. Et si parfois l’intelligence se trouve réduite pendant une phase émotionnelle, les deux créateurs de ce concept évoquent trois processus pour qu’il fonctionne : l’évaluation et l’expression de ses émotions et celles des autres ; la capacité à les réguler ; et celle de les utiliser au service de l’intelligence. Aujourd’hui, l’IE se définit par « la capacité à percevoir l’émotion, à intégrer pour faciliter la pensée, à comprendre les émotions et à les maitriser afin de favoriser l’épanouissement personnel ». Il s’agit d’évaluer le côté verbal et non verbal des émotions, de les assimiler dans le but d’améliorer le processus cognitif, de les comprendre, et enfin, de savoir comment les gérer. Intelligence émotionnelle et management font-ils bon ménage ? Si l’on se réfère à la définition, le management regroupe la mise en œuvre des moyens humains et matériels qui permettent à une entreprise d’atteindre ses objectifs. Pour ce faire, de nombreux outils sont à la disposition des managers, mais de plus en plus, on s’aperçoit que les individus ne traitent plus l’information comme avant. Aujourd’hui, ils ajoutent de l’émotion dedans pour faire le lien entre l’affectif et le domaine cognitif. C’est justement ce que préconisent les managers 2.0. En effet, l’IE, qui permet de mieux comprendre ses émotions et celles des autres, va améliorer la communication au sein de l’entreprise et entre les salariés et le décideur. Ce dernier sera plus à l’écoute et aura toutes les cartes en main pour mieux comprendre l’autre. Faire preuve d’intelligence émotionnelle permet aussi de s’adapter en toutes circonstances et de trouver un accord qui permettrait de mettre tout le monde sur la même longueur d’ondes. De plus, faire preuve d’intelligence émotionnelle va permettre au manager de détecter les émotions des autres et faire attention aux siennes. On parle ici de la communication non verbale, essentielle dans un processus d’échange entre deux ou plusieurs personnes. Enfin, en apprenant à comprendre les émotions qui nous entourent, il devient possible de pratiquer le lâcher-prise, ce qui est impératif dans la quête du non-conflit, tâche principale d’un bon manager. En effet, la pratique de l’IE va permettre de mettre des mots sur ce que l’on ressent et sur les émotions des autres. Un objectif : mieux communiquer. Participez à nos formation management d’équipe et gestion du stress au travail ! |
AS Formation PACABlog de l'organisme de formation professionnelle sur Marseille et en région PACA : AS Formation PACA ArchivesCatégories |