Vous avez sûrement entendu parler de ce nouveau concept d’intelligence émotionnelle, émergeant de plus en plus dans le monde de l’entreprise. Nous allons voir ce qu’il signifie réellement, et surtout, comment il est possible de le mettre au service du management.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ? Si le terme est apparu pour la première fois dans les années 90 avec John Mayer et Peter Salovey, il a depuis, considérablement évolué. Mais revenons tout d’abord sur les deux notions qu’il regroupe et qui pourtant, par définition, s’opposent. En effet, le concept rapproche le mot d’intelligence, cette faculté de connaitre, comprendre et s’adapter, à l’émotion, état affectif. Et si parfois l’intelligence se trouve réduite pendant une phase émotionnelle, les deux créateurs de ce concept évoquent trois processus pour qu’il fonctionne : l’évaluation et l’expression de ses émotions et celles des autres ; la capacité à les réguler ; et celle de les utiliser au service de l’intelligence. Aujourd’hui, l’IE se définit par « la capacité à percevoir l’émotion, à intégrer pour faciliter la pensée, à comprendre les émotions et à les maitriser afin de favoriser l’épanouissement personnel ». Il s’agit d’évaluer le côté verbal et non verbal des émotions, de les assimiler dans le but d’améliorer le processus cognitif, de les comprendre, et enfin, de savoir comment les gérer. Intelligence émotionnelle et management font-ils bon ménage ? Si l’on se réfère à la définition, le management regroupe la mise en œuvre des moyens humains et matériels qui permettent à une entreprise d’atteindre ses objectifs. Pour ce faire, de nombreux outils sont à la disposition des managers, mais de plus en plus, on s’aperçoit que les individus ne traitent plus l’information comme avant. Aujourd’hui, ils ajoutent de l’émotion dedans pour faire le lien entre l’affectif et le domaine cognitif. C’est justement ce que préconisent les managers 2.0. En effet, l’IE, qui permet de mieux comprendre ses émotions et celles des autres, va améliorer la communication au sein de l’entreprise et entre les salariés et le décideur. Ce dernier sera plus à l’écoute et aura toutes les cartes en main pour mieux comprendre l’autre. Faire preuve d’intelligence émotionnelle permet aussi de s’adapter en toutes circonstances et de trouver un accord qui permettrait de mettre tout le monde sur la même longueur d’ondes. De plus, faire preuve d’intelligence émotionnelle va permettre au manager de détecter les émotions des autres et faire attention aux siennes. On parle ici de la communication non verbale, essentielle dans un processus d’échange entre deux ou plusieurs personnes. Enfin, en apprenant à comprendre les émotions qui nous entourent, il devient possible de pratiquer le lâcher-prise, ce qui est impératif dans la quête du non-conflit, tâche principale d’un bon manager. En effet, la pratique de l’IE va permettre de mettre des mots sur ce que l’on ressent et sur les émotions des autres. Un objectif : mieux communiquer. Participez à nos formation management d’équipe et gestion du stress au travail !
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